Los prestadores de servicios deben indicar en su página web:
- Su nombre o denominación social y datos de contacto: Domicilio, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación directa y efectiva, como por ejemplo un teléfono o un número de fax.
- Si la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier otro registro público, deberá señalar también el número de inscripción que le corresponda.
- Su NIF.
- Información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no los impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro dato que deba incluirse en cumplimiento de normas autonómicas aplicables.
En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una autorización administrativa previa, los datos relativos a la misma y los identificativos del órgano encargado de su supervisión.
Si se ejerce una profesión regulada, los datos del Colegio profesional y el número de colegiado, el título académico y el Estado de la Unión Europea en que se expidió y la correspondiente homologación, en su caso.
Los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la forma de consultarlos electrónicamente.
Puede ver información de las comprobaciones a realizar en nuestra página de servicios “Cumplimiento LSSI“.
Sede de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
La Sede de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, es la entidad encargada de tramitar las denuncias de usuarios de Telecomunicaciones para mejorar los Servicios en la Sociedad de la Información. Si se siente estafado por alguna empresa, o piensa que las oferta descrita en una página web no se corresponde con el producto/servicio adquirido, remita su denuncia por escrito a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
Procedimiento
1- Usted comprueba una página que incumple la LSSI (Obligaciones y responsabilidades de los prestadores).
2- Identificación del propietario (datos fiscales asociados y WHOIS).
3- Recopilación de medios probatorios (capturas de pantalla, whois, dirección pagina web, datos expuestos en web).
4- Formulario de denuncia y remisión junto con los anteriores a la Sede de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacion.
Cabe significar que usted va recibir una respuesta por parte de esta última, en plazo inferior a 20 días, normalmente.
Denuncie a los presuntos infractores
Si Vd. dispone de pruebas que acrediten el incumplimiento la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), que ha sido elaborada por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 33 de la citada Ley, deberá presentar un escrito de denuncia en los términos que se prevén en el artículo 70 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
El remite que debe figurar en la carta que dirija a la Agencia Española de Protección de Datos es:
Sede de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacion
Capitán Haya, 41
28071 Madrid
Este modelo de denuncia se puede rellenar online e imprimir cómodamente:
PDF interactivo para denunciar incumplimiento LSSI (48,7 KiB, 600 hits)
Dispone de un formulario en la página oficial del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, que le permite adjuntar este archivo una vez rellenado y firmado.
Denuncia en sí
Según el artículo 70 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, el escrito deberá contener:
a) Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, así como la identificación del medio preferente o del lugar que se señale a efectos de notificaciones.
b) Hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.
c) Lugar y fecha.
d) Firma del solicitante o acreditación de la autenticidad de su voluntad expresada por cualquier medio.
e) Órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige (el señalado anteriormente).
Documentación obligatoria
Igualmente deberá acompañar los documentos o cualquier otro tipo de prueba o indicio que pueda corroborar los hechos denunciados. En el caso de los emails, lo mejor es remitir capturas de pantalla de la página web del presunto infractor.
Una captura de pantalla (también llamada pantallazo, o screenshot del inglés) es una imagen tomada por una computadora para capturar los elementos vistos en el monitor u otro dispositivo de salida visual.
Generalmente es una imagen digital tomada por el sistema operativo o aplicaciones siendo ejecutadas en la computadora, pero puede ser también una captura hecha por un dispositivo externo como una cámara o algún otro dispositivo interceptando la salida de video de la computadora.
Las capturas de pantalla se suelen usar para demostrar un programa, un problema particular que un usuario pueda tener o, de manera más general, cuando la salida de la pantalla se debe mostrar a otros o ser archivada.
La manera más habitual de realizar una captura de pantalla es pulsando la tecla Imprimir Pantalla (a veces llamada Print Screen Imp Pant o Prt Sc) situada en la parte superior derecha del teclado (dependiendo del sistema operativo o entorno de escritorio).
Hay programas especificos que pueden ayudarle mucho en esta tarea si usted no sabe cómo capturar pantallas. Mire softonic.com
Documentación adicional
- La redacción de un escrito donde se expliquen los hechos denunciados.
- Enumeración de las deficiencias respecto a la LSSI que presenta el e-mail recibido.
En correo desde Madrid, a 20 de diciembre de 2011 EL JEFE DE AREA DE ATENCION AL CIUDADANO de la Sede de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacion, Carlos Garrido Falla, nos reitera que se requiere aportar la documentación donde se exprese la identificación de los presuntos responsables y acompañar los documentos o cualquier otro tipo de prueba o indicio que permita corroborar los hechos denunciados, a fin de proceder a la correcta tramitación de su petición.
