*Si hemos denunciado a su empresa por enviarnos SPAM, haga su descargo de responsabilidades ante la AEPD formalmente. FCSITES no retira las denuncias por SPAM una vez realizadas.
Nuestra principal recomendación es denunciar ante la Agencia Española de Protección de Datos (teléfono: 912663517) siempre que se recibe un correo publicitario no solicitado.
Puede descargarse nuestro modelo de denuncia, completarlo (con sus datos identificativos, los datos del responsable del envío del SPAM, una breve descripción de los hechos, copia impresa del correo electrónico con su encabezado, firma y copia del DNI del denunciante) y enviarlo a la dirección que le indicamos más abajo.
Procedimiento
1- Usted recibe correo basura.
2- Identificación del emisor.
3- Solicitud de información (puede tardar 10 días máx.) a la empresa.
En caso de que la empresa no acredite el consentimiento previo o no le ofrezca una respuesta contundente…
4- Recopilación de medios probatorios (emails, cabeceras, whois, pagina web).
5- Impresión de denuncia y remisión junto con los anteriores a la AEPD.
Cabe significar que usted va recibir una respuesta por parte de la AEPD, en plazo inferior a 20 días, normalmente.
El beneficio de la duda
En primer lugar, localizando el e-mail de la empresa que nos remite el correo, deberíamos solicitarle información con un e-mail similar al siguiente:
“Los artículos 21 y 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) prohíben el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas (SPAM). Los artículos 38.3. c y 39.1.b de la LSSI califican como infracción grave el envío masivo (más de tres) de este tipo de comunicaciones, que son sancionadas con multa de 30.001 hasta 150.000 euros.
Le instamos a que en el plazo de tres días nos acredite nuestra solicitud o autorización para el envío de sus comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico o la existencia de una relación contractual previa, y nos informe de donde ha obtenido nuestro correo electrónico. En caso contrario denunciaremos este hecho ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Quedamos a la espera de respuesta por su parte…”
No se frene ante el SPAM
Si Vd. dispone de pruebas que acrediten el incumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, puede ponerlo en conocimiento de la Agencia.
Para ello deberá presentar un escrito de denuncia en los términos que se prevén en el artículo 70 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
El remite que debe figurar en la carta que dirija a la Agencia Española de Protección de Datos es:
Subdirección General de Inspección de Datos
Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6
28001-Madrid
Este modelo de denuncia se puede rellenar online e imprimir cómodamente:
PDF interactivo para denunciar SPAM ante AGPD (42,0 KiB, 849 hits)
Denuncia en sí
Según el artículo 70 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, el escrito deberá contener:
a) Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, así como la identificación del medio preferente o del lugar que se señale a efectos de notificaciones.
b) Hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.
c) Lugar y fecha.
d) Firma del solicitante o acreditación de la autenticidad de su voluntad expresada por cualquier medio.
e) Órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige (el señalado anteriormente).
Documentación obligatoria
Igualmente deberá acompañar los documentos o cualquier otro tipo de prueba o indicio que pueda corroborar los hechos denunciados. En el caso de los emails, lo mejor es imprimir el mensaje y las cabeceras del mismo.
Las cabeceras de las que hablamos son lineas de texto insertadas automaticamente por el programa que envia el correo y por cada uno de los servidores de correo por los que va pasando hasta llegar a tu buzón. Si no han sido manipuladas, son simplemente una lista de los ordenadores por los que el mensaje ha pasado hasta llegar a ti.
Aunque puedan manipularse con cierta facilidad, el remitente nunca puede falsificar los datos que se inserten automáticamente despues de su envio, luego siguiendo la cadena hacia atrás, hasta el momento de la falsificación, siempre podrás obtener datos útiles.
Las cabeceras de mail no son mostradas por los lectores de correo, y por ello para verlas tienes que mirar en su código. El como hacerlo depende del programa que uses. Por ejemplo, con outlook express basta ir a archivo | propiedades y alli seleccionar la pestaña detalles.
En Mozilla Thunderbird simplemente pulsa ctrl-u y verás el código fuente del mensaje seleccionado.
Un ejemplo de las cabeceras:
Documentación opcional ( y denuncia por deficiencias de la página web del prestador de servicios)
- La redacción de un escrito donde se explique lo sucedido, con especial indicación de si nos hemos intentado dar de baja y no ha sido posible.
- Enumeración de las deficiencias respecto a la LSSI que presenta el e-mail recibido (no tiene datos de la empresa remitente, no aparece cómo darse de baja o a que email lo están enviando…).
- Copia de los emails de respuesta de las propias empresas donde nos informan acerca de la posible ilegitimidad en la obtención de nuestros datos.
Todo ello en carta certificada remitida a la dirección expresada más arriba.
No está de más remitir una carta a la Sede de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacion para que se hagan eco, por si tuvieran que involucrarse ahora o más adelante (Capitán Haya, 41. 28071-Madrid), sobretodo en los casos en que tras hacer un WHOIS al dominio del remitente, comprobamos que su página no cumple con los requisitos de la LSSI. Puede ver información de las comprobaciones a realizar en nuestra página de servicios “Cumplimiento LSSI“.
En correo desde Madrid, a 20 de diciembre de 2011 EL JEFE DE AREA DE ATENCION AL CIUDADANO Carlos Garrido Falla nos reitera que se requiere aportar la documentación donde se exprese la identificación de los presuntos responsables y acompañar los documentos o cualquier otro tipo de prueba o indicio que permita corroborar los hechos denunciados, a fin de proceder a la correcta tramitación de su petición.
Los prestadores de servicios deben indicar en su página web:
- Su nombre o denominación social y datos de contacto: Domicilio, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación directa y efectiva, como por ejemplo un teléfono o un número de fax.
- Si la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier otro registro público, deberá señalar también el número de inscripción que le corresponda.
- Su NIF.
- Información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no los impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro dato que deba incluirse en cumplimiento de normas autonómicas aplicables.
En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una autorización administrativa previa, los datos relativos a la misma y los identificativos del órgano encargado de su supervisión.
Si se ejerce una profesión regulada, los datos del Colegio profesional y el número de colegiado, el título académico y el Estado de la Unión Europea en que se expidió y la correspondiente homologación, en su caso.
Los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la forma de consultarlos electrónicamente.
Sede de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
La Sede de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, es la entidad encargada de tramitar las denuncias de usuarios de Telecomunicaciones para mejorar los Servicios en la Sociedad de la Información. Si se siente estafado por alguna empresa, o piensa que las oferta descrita en una página web no se corresponde con el producto/servicio adquirido, remita su denuncia por escrito a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
Durante el ejercicio de cancelación, la empresa puede solicitar nuestro DNI
Es importante saber que el ejercicio del derecho de cancelación o rectificación es personalísimo, lo que significa que el titular de los datos deberá dirigirse directamente a dicha entidad, utilizando cualquier medio que permita acreditar el envío y la recogida de su solicitud, para el ejercicio de sus derechos, acompañando copia de su D.N.I..
Vd. debe dirigirse a la dirección del responsable del fichero y solicitar allí la cancelación pretendida. Si desconoce esa dirección, puede solicitarla a la Agencia Española de Protección de Datos.
Si en el plazo de 10 días no recibe contestación o ésta es insatisfactoria, puede reclamar ante esta Agencia Española de Protección de Datos, acompañando la documentación acreditativa de haber solicitado la cancelación de datos ante la entidad que se trate.
Más información
En nuestra base de conocimientos.
Para otros correos, la Lista Robinson ó SpamCop
El Servicio de Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria gestionado por la Asociación Española de la Economía Digital , creado conforme a lo previsto en la normativa sobre Protección de Datos.
Este servicio se enmarca en el ámbito de la publicidad dirigida a nombre de una persona y a una dirección de correo postal, a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono concreto.
Si recibe emails con spam provinientes de fuera de España o proveedores como hotmail, gmail, yahoo… SpamCop es un excelente servicio para filtrar y reportarlos: http://www.spamcop.net
Una vez haya creado su cuenta le facilitarán una dirección y formularios desde donde reportarlos.
