Redes Sociales

Hablar de Pymes es hablar de productos, servicios, compras, ventas, y sobre todo, es hablar de clientes. Incrementar su número, satisfacer sus deseos, convencerlos de volver son objetivos que las Pymes contantemente plantean para con estos
clientes. El papel que cumplen las redes sociales sirve de herramienta a las Pequeñas y Medianas Empresas para alcanzar estos objetivos.

La utilización de las redes puede ser eficaz si está bien dirigido, sino, la ventaja comercial que es posible sacarle a la competencia sólo queda en una débil presencia en las redes. La idea es incrementar el número de clientes, hacer un seguimiento de postventa y alcanzar la tan deseada fidelización, incrementando así aspectos esenciales de un negocio.

Aprovechar las Redes sociales para incrementar y fortalecer los clientes, conocer nuevos proveedores, tener presencia en internet, ampliar los horizontes o establecer contactos profesionales se logra estableciendo una estrategia adecuada: determinando qué papel tiene el usuario/cliente en las redes, segmentando las redes según su temática (contactos profesionales, interacción con usuarios, etc.), estableciendo una identidad determinada en cada red, diagramando la periodicidad de la participación, teniendo constancia y, sobre todo, sabiendo adaptar nuestro perfil de en cada Red con nuestra Pyme.

Nuestros servicios le permitirán:

• Asociar sus perfiles sociales e integrarlos.
• Conocer herramientas de trabajo que le ahorrarán tiempo y esfuerzo.
• Fortalecer su marca/empresa en internet, llegando de una forma rápida y efectiva al target objetivo y selecto.
  
• Favorecer el trabajo de posicionamiento en buscadores, incrementando la presencia de su producto en los resultados de búsqueda.
  
• Incrementar el número de visitantes a su web, gracias a los enlaces externos que se producen.
  
• Mejorar la interacción y comunicación con sus clientes y potenciales clientes, ofreciéndoles información y contenido de interés sobre sus diferentes productos
  y servicios.
  
• Conocer de manera directa la opinión de sus clientes acerca de su producto.

Community Manager

El puesto de community manager o responsable de comunidad es un campo nuevo dentro del Marketing, la Publicidad Online y la Biblioteconomía, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager.

Así, un buen community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como “The well” y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que en cliente se sienta parte activa de la organización”.

El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones y millones de personas en todo el mundo y que a su vez, por ahora, anunciarse es muy asequible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o página web de la empresa. Así que es la herramienta perfecta para dar a conocer una campaña o llegar casi a cualquier tipo de consumidor -indistintamente de sexo, edad, clase social- porque en Internet hay un sitio para cada perfil. En un principio, una o dos personas deberían poder realizar todo el trabajo es decir; creación y realización de las ideas y seguimiento de las mismas, pero este último año llegó a Europa -ya que en EEUU llegó hace dos años- la profesión de Record Manager, que tiene que realizar el seguimiento de las acciones online.

  7 pautas que deben atender los Community Manager de medios (42,0 KiB, 306 hits)

Son un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicación en las empresas, contemplándolas como soportes nuevos de conversación y participación de las personas por medio de nuevos canales y herramientas que se basan en el conocimiento y la confianza, a través del intercambio de información, la exposición y el debate alrededor de nuevas ideas basadas en la comunicación cercana con los clientes generales y/o potenciales, propiciando así, un desarrollo empresarial notable que mejora la competitividad.

Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular pues hay unas pautas para la edición de artículos, y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios.

Además, el o los responsables de este departamento deben tener conocimiento de programación web, flash y temas de diseño pues son ellos quienes diseñan y crean las páginas web, las aplicaciones para Facebook y manejan Twitter. Por eso es una profesión especialmente indicada para los profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores, así como profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas.

Todos y cada uno de los profesionales que hagan parte del equipo que gestiona la denominada Web 2.0, deben ser aliados estratégicos con cualidades sociales y personales que faculten la gestión de grupos humanos proactivos, construyendo y moderando comunidades en torno a la organización, teniendo en cuenta un sistema de dialogo que abra paso a la interoperabilidad, permitiendo a la organización brindar y compartir información de interés común que posibilite la innovación continua.

Algunos piensan que ser un community manager es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, y que cualquiera puede llevarla a cabo sin tener ningún estudio o conocimiento específico sobre la materia, incluso que con un breve cursillo podrían optar al puesto, pero se equivocan.Hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing.

Asimismo, el profesional debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad. También administran de los foros y fomentan la participación en ellos, intentando que no haya ningún incidente.

El crecimiento del uso de redes sociales en redacciones hace que sea necesario contar con unCommunity Manager que interactúe responsablemente con la comunidad. Algunos objetivos de éste, podrían ser:

- Hacer que la gente hable acerca de tu marca.
- Conseguir seguidores en Twitter, Tumblr, Facebook o un blog.
- Construir una lista de suscriptores por email.
- Construir un público más fiel.
- Incrementar el alcance de tu contenido.
- Aumentar el tiempo que los lectores pasan en tu sitio web.

Escuchar es la parte más importante de ser Community Manager. Sigue a tu comunidad, conoce qué está comentando.